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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive plus à envoyer de SMS ni téléphoner depuis 21, comment puis je faire?

FLORENT H.
FLORENT H.

FLORENT H.

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Impossible d'envoyer de sms et de téléphoner depuis 21h??

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
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49894 / 75000
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Equipe

Bonjour Florent,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement suspendue. En effet, le dossier de pièces justificatives que vous nous avez fait parvenir est incomplet. La ligne a été suspendue suite à l'absence de réception du mandat de prélèvement.

Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet en utilisant le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/774023-valider...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

FLORENT H.
FLORENT H.

FLORENT H.

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Je n'ai pas d'information dans ce sens sur l'espace client et je n'ai pas reçu de mail avec une demande de documents.
je n'ai pas de mandat à télécharger!
Pouvez vous me renvoyer dans ce cas le mandat car je n'ai pas de suivi de commande non plus dans l'espace client.
Par ailleurs, pouvez vous expliquer pourquoi je suis prélevé si vous n'avez pas les autorisations si tel est comme vous le dites?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49894 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour.

Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne a été remise en service suite à la validation du dossier de pièces justificatives.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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