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Question en attente de réponse

Portabilité pas effectuée ?

Robert S.
Robert S.

Robert S.

Niveau
0
1 / 100
point

Elle devait se faire hier, elle n'a toujours pas eu lieu ce matin à 8h.
J'ai reçu la SIM il y a 1 semaine.

Réponses

CHRISTIANE D.
CHRISTIANE D.

CHRISTIANE D.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai exactement le même problème, avez-vous reçue une réponse ?

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Robert,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un SMS vous a été envoyé le 12 mai pour vous indiquer la date définitive de la portabilité. Votre ligne sera portée chez nous le 27 mai.
Jusqu'à cette date, la Sim de votre ancien opérateur reste active.
Le 27 mai, je vous invite à mettre notre carte Sim dans le mobile quand il n'y aura plus de réseau sur votre Sim actuelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Dans votre cas il s'agit d'un changement de forfait et non d'une portabilité. Je constate sur votre dossier que le changement de forfait s'est bien effectué hier.
Je vous invite à insérer la nouvelle carte Sim que nous vous avons envoyée pour le nouveau forfait et à redémarrer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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