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non récéption d'un mobile ?

MELINA S.
MELINA S.

MELINA S.

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Bonjour,

Le mois dernier j'ai reçu dans mon agence crédit mutuel un SONY M4 Aqua Noir. Or il était défectueux, j'ai constaté une anomalie sur l'écran dès que je l'ai allumé.

J'ai donc fait le nécessaire pour changer ce mobile.
L'un de vos conseillé m'a contacté et m'a dit d'envoyer le mobile défectueux à Euro Information Telecom 12 rue Gaillon à PARIS. Il m'a dit que suite à la réception du mobile défectueux, un autre téléphone me serait envoyé.

J'ai envoyé le téléphone par colissimo le 4 mai 2015 (j'ai conservé la preuve de dépôt) et à ce jour je n'ai toujours rien reçu.

J'ai pris contact avec une conseillère clientèle qui n'a pas pu me renseigner.

Ca fait plus de 3 semaines que je dois me débrouiller avec mon ancien mobile (que vous avez rendu inutilisable à distance) et mon mobile professionnel, ce qui assez contraignant.

Depuis que je suis chez vous, je n'ai pas eu un seul mobile qui fonctionnait correctement et je trouve ça plus qu'agaçant.

Pourrait-on me renseigner sur le suivi de l'envoi de mon mobile ?

Merci

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Mélina,

Nous avons bien réceptionné votre mobile défectueux et vous avons passé la commande d'un SONY MOBILE XPERIA M4 AQUA DUAL NOIR à l'adresse de votre Agence Crédit Mutuel.

Elle a été expédiée le 11 Mai 2016. Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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