Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Le mois dernier j'ai reçu dans mon agence crédit mutuel un SONY M4 Aqua Noir. Or il était défectueux, j'ai constaté une anomalie sur l'écran dès que je l'ai allumé.
J'ai donc fait le nécessaire pour changer ce mobile.
L'un de vos conseillé m'a contacté et m'a dit d'envoyer le mobile défectueux à Euro Information Telecom 12 rue Gaillon à PARIS. Il m'a dit que suite à la réception du mobile défectueux, un autre téléphone me serait envoyé.
J'ai envoyé le téléphone par colissimo le 4 mai 2015 (j'ai conservé la preuve de dépôt) et à ce jour je n'ai toujours rien reçu.
J'ai pris contact avec une conseillère clientèle qui n'a pas pu me renseigner.
Ca fait plus de 3 semaines que je dois me débrouiller avec mon ancien mobile (que vous avez rendu inutilisable à distance) et mon mobile professionnel, ce qui assez contraignant.
Depuis que je suis chez vous, je n'ai pas eu un seul mobile qui fonctionnait correctement et je trouve ça plus qu'agaçant.
Pourrait-on me renseigner sur le suivi de l'envoi de mon mobile ?
Merci
Réponse
Bonjour Mélina,
Nous avons bien réceptionné votre mobile défectueux et vous avons passé la commande d'un SONY MOBILE XPERIA M4 AQUA DUAL NOIR à l'adresse de votre Agence Crédit Mutuel.
Elle a été expédiée le 11 Mai 2016. Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.