Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Cela fait plusieurs semaines que je rencontre des soucis de connexion sur mon iphone 6s. Que dois-je faire?

PIERRE YVES B.
PIERRE YVES B.

PIERRE YVES B.

Niveau
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points

L'accès et la connexion au réseau sont extrêmement lents depuis 15 jours - 3 semaines, voire impossibles.
L'envoi et la réception de SMS/MMS échoue régulièrement.
Cette situation est particulièrement pénible, merci de m'apporter une solution rapide!
Cela fait 2 ans que je suis client et ce n'est jamais arrivé. Je n'ai rien modifié quant à la configuration de mon iPhone 6s dont l'IMEI est le suivant:
35xxxxxxxxxxx

Réponses

Bonjour Pierre Yves,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile et revenir vers moi une fois la manipulation effectuée.

Bonne journée,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre Yves,

Notre Service Technique a ouvert un ticket incident afin de rétablir votre débit.
Vous serez recontacté dès l'incident résolu.
J'ai effectué un geste commercial, celui-ci sera visible sous forme d'avoir sur la prochaine facture du 2 Juin 2016.

Bonne journée,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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