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Question en attente de réponse

ACCES INTERDIT lors de la tentative de connexion au réseau CIC

Ines A.
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Bonjour,
Depuis mon retour d'Angleterre, où le réseau fonctionnait parfaitement bien, je me suis retrouvée privée de réseau. Cliente chez NRJ Mobile sur le réseau CIC qui passe, me semble-t-il, par SFR, j'ai tenté de me connecter au réseau CIC Mobile dès mon arrivée à Paris, et depuis samedi, impossible de recevoir le moindre SMS. Mon téléphone trouve bien les réseaux, mais, comme c'est la cas j'ai vu pour de NOMBREUSES personnes, il m'affiche "Accès Interdit". Ne pas avoir de réseau quelques heures est acceptable, plusieurs jours, cela devient particulièrement handicapant, et inadmissible. J'aimerais donc savoir s'il est possible de faire quelque chose afin que je puisse retrouver une utilisation primaire de mon téléphone portable au moins d'ici samedi.
Merci d'avance de votre compréhension et votre aide.

Réponses

Bonjour Inès,

Effectivement, une absence prolongée de réseau est bien handicapante, et nous allons tout faire pour vous aider à résoudre cet incident le plus rapidement possible.

En effet, votre ligne utilise bien les antennes-relais du réseau SFR. Par conséquent, lors de la sélection manuelle de réseau, il faudrait que vous vous connectiez au réseau "CIC Mobile" sans point ni tiret, celui avec un point correspondant au réseau Orange, et celui avec les tirets au réseau Bouygues.
Si ce réseau n'est pas présent sur votre téléphone ou si votre téléphone ne s'y enregistre pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, et je vous indiquerai la marche à suivre dans ce cas.
Si la sélection de ce réseau vous ouvre à nouveau l'accès à votre ligne, je vous demanderai simplement de m'en informer ici, afin que nous soyons certains que votre problème est bien résolu.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Ines A.
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Bonjour Thibault,

Je vous remercie de votre réponse.
Le problème est que précisément, aucun des trois ne fonctionne. Je me suis d'emblée connectée au réseau SFR, puis ai testé ceux d'Orange et de Bouygues. Cependant, le message "Accès interdit" s'affiche pour les trois... C'est comme si le problème venait de mon téléphone portable, or c'est bien la première fois que j'ai ce problème...

Merci de votre aide et attention.

PS: Pardonnez ma véhémence, je suis effectivement très bloquée.

Bonjour Inès,

Votre réponse m'indique que votre téléphone rencontre peut-être un problème en effet. Je vais vous inviter à continuer cette discussion en privé, étant donné que pour pouvoir résoudre cet incident, nous allons avoir besoin d'informations d'ordre privé.

Je vous envoie un message privé immédiatement.

À très vite

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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