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Nouvelle carte sim illisible

MARIE-ANNE K.
MARIE-ANNE K.

MARIE-ANNE K.

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Bonjour,

Jai commandé une nouvelle carte sim et je l'ai bien activée mais elle n'est pas reconnue par mon telephone. Il affiche "aucune sim". Même problème en essayant sur d'autres téléphones.

A-t-elle bien été activée? Que dois-je faire?

Merci

Réponses

MARIE-ANNE K.
MARIE-ANNE K.

MARIE-ANNE K.

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Je précise que mon ancienne carte sim n'est plus active depuis que j'ai fait la demande d'activation de la nouvelle.
Est-il possible de la réactiver en attendant de trouver une solution? Car pour l'instant je ne peux plus utiliser de téléphone portable

Bonjour Marie-Anne,

Je constate que vous avez activé votre nouvelle carte SIM le 25 Mai 2016 et que votre message sur notre site a été envoyé seulement quelques heures après cette activation. Le délai d'activation est de 24 heures maximum, mais elle peut s'activer bien avant ce délai.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à revenir vers moi si demain matin votre carte SIM ne fonctionne toujours pas.
Une fois qu'une carte SIM est désactivée, il n'est plus possible de la réactiver.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE-ANNE K.
MARIE-ANNE K.

MARIE-ANNE K.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Les 24 heures sont très largement écoulées et ma carte sim ne fonctionne toujours pas.

Bonjour Marie-Anne,

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile.

Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste. N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Le test dans un autre mobile va me permettre de vérifier si il s'agit de la carte SIM qui est défectueuse ou le mobile.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE-ANNE K.
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MARIE-ANNE K.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. j'ai déjà effectué de nombreuses fois toutes ces opérations et rien ne fonctionne.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Marie-Anne,

Je reprends le traitement de ma collègue Audrey.

Suite à nos échanges en privé, j'ai procédé gratuitement à la commande d'une nouvelle carte Sim. Le délai de livraison est de 48h à 72h ouvrées, y ajouter les délais postaux.

A réception de votre carte Sim, je vous invite à l'activer en vous connectant à votre Espace Client, rubrique "Services d'urgences" et en cliquant sur "Activer votre carte Sim". Le délai d'activation sera de 24 heures maximum mais votre ligne pourra se remettre en service bien avant la fin de ce délai, il faudra simplement penser à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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