Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Ma sim n'a toujours pas été activée au bout de 48h. Que faire ?

EMILIE N.
EMILIE N.

EMILIE N.

Niveau
0
1 / 100
point

Quand j'envoie des SMS ou appels il m'est indiqué que je e suis pas autorisé .

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Emilie,

Je constate sur votre dossier que votre carte Sim a été envoyée suite à un vol. Afin d'éviter des communications frauduleuses, la ligne a été suspendue.
Votre carte Sim est bien active mais il est nécessaire de remettre également la ligne en service afin d'en permettre l'utilisation.

Vous n'êtes pas référencée en tant que titulaire de la ligne. Par mesure de sécurité, pour remettre la ligne en service, la titulaire doit en faire directement la demande.

Une fois la ligne remise en service, le délai de réactivation est de 2h à 24h maximum. Le délai est en général moins long, il est conseillé de redémarrer le mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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