Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais changer de mobile et de forfait le site bug comment faire?

LAETITIA P.
LAETITIA P.

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bonjour, je souhaiterai changer de mobile pour le Microsoft Lumia 550 blanc avec un changement de forfait le Forfait Ultimate Speed - 1Go engagement 24 mois a 19.99 euros.
Au moment de valider le panier le site bug

Réponses

Sabrina P.
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Equipe

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Sabrina P.
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Equipe

Bonjour Laëticia,

Je constate que votre ligne n'a jamais été utilisée depuis sa souscription.

Une suspension est effectivement en place depuis le 06/03/2015 afin de sécuriser son utilisation et 'éviter une utilisation frauduleuse par un tiers.
Je vous confirme sa remise en service dans un délai de 2 à 24 heures maximum. Vous voudrez bien éteindre et rallumer votre mobile régulièrement .

Vous pourrez alors valider un renouvellement de mobile et effectuer une migration.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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