Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
BOnjour,
J'ai effectué une portabilité de ma ligne le 24.04.2016, et vous continuez de prelever mon compte (le 10.05) .
Je souhaiterais que vous resiliez correctement mon compte et le remboursement des sommes prélevées a mon insu depuis le 24.04.2016 par retour de cheque, le compte prelevé etant a présent clos
Réponses
Bonjour Jean,
Rassurez-vous nous avons bien pris en compte la portabilité de votre numéro le 27/04/2016. Votre ligne est bien résiliée depuis cette date.
Ce qui explique la facture présentée le 08/05/2016, c'est que son édition est partie le jour de votre résiliation, ce n'est donc pas la facture de clôture.
Vous aurez prochainement sur la facture de clôture un remboursement pour la période du 28/04/2016 au 25/05/2016 (prorata de la période facturée après la résiliation).
Je vous invite à patienter. La dernière facture est automatiquement envoyée par courrier au payeur de la ligne.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
BOnjour Sophia,
Je vous remercie pour votre reponse très satisfaisante.
Est ce que le remboursement se fera par cheque ? (A cause de mon changement de banque)
Merci
Cdlt
Jean
Bonjour Jean,
Effectivement le remboursement se fera par virement sous 60 jours, sur le rib enregistré sur votre ligne.
Si votre compte bancaire est clôturé, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean,
J'ai bien noté votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bon week-end.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.