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Question en attente de réponse

Appels urgences uniquement : pas de changement de carte SIM, mais aucune appel ni message possible. Pourquoi ?

JUSTINE A.
JUSTINE A.

JUSTINE A.

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points

numéro IMEI : 35xxxxxxxxxxxxxx1

Depuis hier je ne peux pas recevoir de message, ni émettre d'appel, ni recevoir aucun des deux.
J'ai changé de forfait mais SANS nouvelle carte Sim.
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone sans succès.
J'ai enlevé la batterie et carte Sim sans succès.
C'est un téléphone PROFESSIONNEL, il est impératif de régler ce problème dès aujourd'hui !

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Justine,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate effectivement qu'il y a eu un changement d'offre le 25/05, cependant celui-ci nécessitait bien un changement de carte SIM.

Cette carte SIM vous a été envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.

Elle s'est donc activée automatiquement avec le changement d'offre et par conséquent, a désactivé votre ancienne SIM.

Si vous avez conservé cette carte SIM, je vous invite donc à l'insérer dans votre mobile.

Dans le cas contraire, je vous invite à m'en faire part afin que je vous commande une nouvelle carte SIM.

Je vous envoie un message par le biais de votre adresse mail dans le cas où une commande serait nécessaire.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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Equipe

Justine,

Suite à nos conversations en message privé, la solution a votre problème vous a été communiquée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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