Bonjour Justine,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate effectivement qu'il y a eu un changement d'offre le 25/05, cependant celui-ci nécessitait bien un changement de carte SIM.
Cette carte SIM vous a été envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Elle s'est donc activée automatiquement avec le changement d'offre et par conséquent, a désactivé votre ancienne SIM.
Si vous avez conservé cette carte SIM, je vous invite donc à l'insérer dans votre mobile.
Dans le cas contraire, je vous invite à m'en faire part afin que je vous commande une nouvelle carte SIM.
Je vous envoie un message par le biais de votre adresse mail dans le cas où une commande serait nécessaire.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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