Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La réponse à Audrey.
je ne suis pas satisfaite de votre réponse sur l'accès à internet en Espagne.je suis de retour en Espagne et avant de partir de France je suis passée dans vos services on m'a assuré que tout était rentré dans l'ordre et que je n'aurai aucun problème de connexion.Je suis toujours au même point.Je suis connectée automatiquement sur Vodaphone Espagne ?alors est ce un problème entre mon opérateur qui je crois est Télécom France celui qui me sert en France et l'opérateur Espagnol?J'ai tout essayé avec vos services.... D'où viennent toutes ces difficultés?
Réponses
Bonjour Renée,
Dans ce cas je vous propose de vous mettre en relation avec notre Support Technique.
Cependant, vous m'indiquez être de retour en Espagne.
Nos outils ne nous permettent pas de vous contacter depuis l'étranger.
Je vous invite à poursuivre notre échange par message privé afin de me communiquer une date de rappel à votre retour en France.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Renée,
Je comprends votre désagrément mais nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous joindre tant que vous vous situez en Espagne.
C'est pourquoi, il est nécessaire que ce soit vous qui nous contactiez d'un autre poste, le mobile à portée de main au 0033 969 360 200.
J'ai effectué un geste commercial sur votre ligne à valoir sur votre prochaine facture du 5 Juin 2016.
Ce montant sera visible sous forme d'avoir.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Renée,
Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous joindre tant que vous vous situez en Espagne et ne peux pas vous donner non plus à distance, des informations sur cette anomalie de réseau. En effet, seules des manipulations en communication avec un technicien nous permettrait de vous guider vers la bonne solution.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
C'est pourquoi, il est nécessaire que ce soit vous qui nous contactiez d'un autre poste, le mobile à portée de main.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.