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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas réussi à avoir de data à l'étranger malgré la souscription à l'offre?

CLEMENT L.
CLEMENT L.

CLEMENT L.

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Bonjour,

Lors d'un déplacement récent (03/05) aux Pays-Bas et en Belgique je n'arrivais pas à accéder à la data.

Pourtant j'avais bien souscrit à une recharge de 200 MO pour un prix de 6€. L'option des données à l'étranger était bien activée et je recevais bien la voix.

J'aiç réessayé plusieurs fois de désactivé/réactiver les données, redémarrer le téléphone sans réussite. L'option n'a ni fonctionné aux Pays-Bas, ni en Belgique.

Merci,
Clement.

Réponse

Bonjour Clément,

Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 6 €. Vous allez recevoir une confirmation en ce sens par SMS. Elle sera prise en compte sur votre prochaine facture (Juin 2016).

En cas de nouvel incident, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que nous puissions lancer les investigations nécessaires pour déterminer l'orgine de l'incident et ainsi vous apporter la solution correspondante.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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