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Nella N.
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Galaxy Mini S4 / Android

Réponses

Elodie L.
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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer plus en détail l'incident constaté s'il vous plaît ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Nella N.
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Bonjour,
Bien, je ne peux pas ajouter les numéros ni mettre le nom associé d'un numéro.
Quand je rentre dans Contacts, il est en cours "mise à jour" ça mouline...
J'aimerais bien retrouver mes numéros avec les noms associés.
Bonne journée également,
Ornella

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour,

Il s'agit certainement d'un incident présent uniquement sur l'application pré installée dans votre mobile.
Je vous invite à installer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si les contacts y sont présents.
Si c'est le cas, vous allez devoir réinitialiser votre mobile. Vérifier avant d'effectuer cette démarche que toutes les données mobiles soient présentes sur un ordinateur, carte SD ou autre.
Voici la procédure :
1. PARAMETRES
2. Dans l'onglet "COMPTES", appuyer sur "SAUVEGARDER ET REINITIALISER"
3. RETABLIR PARAMETRES PAR DEFAUT
4. REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
5. SUPPRIMER TOUT

Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
1. Ajouter votre compte Google et Samsung si créés au préalable
2. Télécharger vos applications préalablement installées sur le mobile
3. Paramétrer Internet et MMS. Voici le lien qui va vous permettre de le retrouver :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4

Je vous invite également à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée. Il faut effectuer la mise à jour si le mobile en propose l'installation.
Si le disfonctionnement persiste après réinitialisation je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Si les contacts sont sur le mobile, je vous invite à joindre le constructeur Samsung au
01 48 63 00 00.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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