Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Je ne reçois pas les SMS de mon fils qui a comme moi un abonnement NRJ mobile ?

FRANCOISE L.
FRANCOISE L.

FRANCOISE L.

Niveau
0
4 / 100
points

Impossible de recevoir les SMS de mon fils qui a comme moi un abonnement NRJ mobile

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
28680 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me vois dans l'impossibilité de traiter votre demande.

Si votre dysfonctionnement persiste, je vous invite à revenir vers nous.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
28680 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Afin de résoudre votre problème, je vous invite à effectuer quelques manipulations simples afin de définir l'origine de l'anomalie :

  • Demander à votre fils de vous appeler pour voir si les appels entrants de sa part sont également concernés,
  • vérifier si votre fils reçoit bien les SMS que vous lui envoyez,
  • faire un test en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de voir si la réception des SMS se fait.

Je vous invite à revenir vers moi ensuite afin de mettre en place un correctif dans les paramétrages de votre téléphone.

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile.

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