Bonjour Carmelia,
Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à renseigner un numéro NRJ dans votre profil ou un numéro de commande ou quelconques références permettant de vous retrouver.
Je pourrais ainsi traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Bonne journée
Cédric, Conseiller Assistance Mobile