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ne peux pas envoyer de sms ni d'appels

SOMGNOT N.
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Bonjour depuis deux jours je ne peux plus envoyer de sms ni d'appels. Je reçois les sms mais je ne peux pas en envoyer et je n'ai également plus de réseau 4g.

Réponses

Bonjour SOMGNOT,

Après analyse de votre dossier, il s'avère que votre ligne est bloqué suite à la non- réception des pièces justificatives. Ces documents sont obligatoires.

L'envoi peut s'être égaré à La Poste où il y a pu avoir une erreur d'archivage si le numéro de la ligne n'était pas précisé.

Je vous invite à réexpédier les pièces manquantes avec le numéro de la ligne Euro Information Telecom noté sur chacune d'elles.

L' adresse est la suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 9

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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SOMGNOT N.
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SOMGNOT N.

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Mr ,je ne suis pas d'accord avec votre réponse. J'ai déjà envoyé toutes les pièces lors de l'inscription et j'ai renvoyé une 2ème fois à la suite d'un sms. Vous me demandez de renvoyer encore. Je vous paye tous les mois et je ne peux utiliser mon tel !!! qu'est-ce que ca veut dire ? Sois vous rétablissez la ligne ou soit je fais opposition au prélèvement ou soit je résilie le contrat à vous de voir quelle est la meilleure façon pour être sûre que l'on va encore continuer ensemble. Même si je vous envoie les documents, rie,n ne garantit que vous allez les recevoir comme ça fait déjà 2 fois que je vous ai fait parvenir. Sans rétablissement de la ligne d'ici demain, je résilie le contrat.

Bonjour SOMGNOT,

Merci de votre retour, cependant, je vous confirme que nous n'avons rien reçu dans nos locaux. Je vous invite à retourner les documents nécessaires pour le rétablissement de votre ligne, soit le mandat SEPA, votre pièce d'identité et votre IBAN.

Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas remettre votre ligne en service.

L'adresse est la suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 9

Merci de votre compréhension et bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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