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Question en attente de réponse

bjr!depuis ce midi je ne peux effectuer ni appel ni sms!j ai 4 barres mais aucun reseau pourquoi??

ludovic A.
ludovic A.

ludovic A.

Niveau
0
3 / 100
points

il m est impossible d appeler ou recevoir appel ou sms depuis ce midi
j ai 4 barres de reseau mais sans pouvoir se connecter a un reseau
et il m est impossible de me connecter sur mon espace client meme apres avoir recu un nouveau code d accés

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Votre ligne est en suspension partielle suite à la non-réception des pièces justificatives nécessaires pour l'ouverture de votre ligne.

Je vous invite à nous envoyer les documents suivants :

  • une photocopie pièce d'identité recto-verso
  • un mandat de prélèvement
  • votre IBAN de prélèvement

Vous pouvez envoyer ces documents à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 09

A réception de ces pièces, votre dossier sera validé et la ligne remise en service.

Afin de débloquer l'accès à votre Espace Client, j'ai réinitialisé le code d'accès, vous le recevrez par e-mail dans un délai de 3h au maximum.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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