Assistance Mobile

Question en attente de réponse

En Italie depuis 5 jours pas de réseau, surchauffe de la batterie vidée en 2 heures sans téléphoner....?

MARIE CHRISTINE D.
MARIE CHRISTINE D.

MARIE CHRISTINE D.

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Surchauffe du tel et pas de réseau en Italie... Viens de recevoir un message pour alerte facture exorbitante... Comment est ce possible car je N ai pas fais un seul appel..????? Depuis 5 jours en Italie et jusqu à jeudi..... Comment est ce possible????

Réponse

Bonjour Marie-Christine,

Je constate sur votre suivi consommation pour la période du 22/05 au 27/05 inclus :

  • 4min5s de réception d'appel depuis l'étranger
  • 2min35s d'émission d'appel depuis l'Italie
  • 21 SMS envoyés depuis l'Italie
  • 1 MMS envoyé depuis l'Italie
  • 837 Mo d'internet depuis la zone 1

Ces consommations sont à l'origine d'un hors forfait de 51,16€ à ce jour. Afin d'éviter que ce montant augmente, je vous invite à désactiver l'itinérance des données sur votre mobile pour ainsi bloquer l'usage d'internet.

En ce qui concerne la surchauffe de votre batterie, je vous invite à revenir vers nous à votre retour en France si cela persiste.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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