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comment déverouiller mon galaxy A5 2016 ?

lydia J.
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emprunte non reconnue, code secours non plus et acces par adresse gmail non plus.

Réponse

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Lydia,

Lorsqu'un mobile ne reconnaît plus ni l'empreinte digitale, ni le code de secours ni même l'adresse Gmail, la seule manipulation possible sur le mobile est de le forcer à se réinitialiser.
Comme nous ne pouvons plus accéder au contenu du mobile, et que la réinitialisation de celui-ci effacera de sa mémoire toute information qui n'y figurait pas à sa sortie d'usine, il faut considérer que toutes les informations qui ne sont sauvegardées ni sur votre carte sim, ni sur une éventuelle carte mémoire sont définitivement perdues.

Voici la démarche à suivre :

  • appuyez et maintenez enfoncés dans cet ordre les boutons "Volume Haut" + le bouton principale en bas de l'écran + "Marche/Arrêt" jusqu'à ce que le symbole Androïd apparaisse, puis relâchez,
  • sélectionnez à l'aide des boutons "Volume Haut/BAS" l'entrée "Wipe Data / Factory Reset",
  • validez à l'aide du bouton "Marche/Arrêt",
  • sélectionnez ensuite "YES delete all user data" à l'aide de la même méthode,
  • le mobile va revenir à l'écran précédent, et vous pourrez alors sélectionner "Reboot System Now"

À l'issue de cette manipulation, le téléphone va redémarrer, et s'effacer. Il sera ensuite nécessaire de le réactiver comme la première fois que vous l'avez eu, et vous pourrez à nouveau l'utiliser.

En espérant avoir pu vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Cordialement.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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