Bonjour Lydia,
Lorsqu'un mobile ne reconnaît plus ni l'empreinte digitale, ni le code de secours ni même l'adresse Gmail, la seule manipulation possible sur le mobile est de le forcer à se réinitialiser.
Comme nous ne pouvons plus accéder au contenu du mobile, et que la réinitialisation de celui-ci effacera de sa mémoire toute information qui n'y figurait pas à sa sortie d'usine, il faut considérer que toutes les informations qui ne sont sauvegardées ni sur votre carte sim, ni sur une éventuelle carte mémoire sont définitivement perdues.
Voici la démarche à suivre :
- appuyez et maintenez enfoncés dans cet ordre les boutons "Volume Haut" + le bouton principale en bas de l'écran + "Marche/Arrêt" jusqu'à ce que le symbole Androïd apparaisse, puis relâchez,
- sélectionnez à l'aide des boutons "Volume Haut/BAS" l'entrée "Wipe Data / Factory Reset",
- validez à l'aide du bouton "Marche/Arrêt",
- sélectionnez ensuite "YES delete all user data" à l'aide de la même méthode,
- le mobile va revenir à l'écran précédent, et vous pourrez alors sélectionner "Reboot System Now"
À l'issue de cette manipulation, le téléphone va redémarrer, et s'effacer. Il sera ensuite nécessaire de le réactiver comme la première fois que vous l'avez eu, et vous pourrez à nouveau l'utiliser.
En espérant avoir pu vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Cordialement.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile