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Pb accès internet et mms

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Je viens d'avoir un nouveau téléphone android 6.0 Vernee - modèle Thor, android 6.0
hors wifi je n'arrive pas à accèder à internet ou aux mms malgré le paramétrage de point d'accès (APN : NRJWEB ET NRJMMS) en suivant vos notices.
Il est noté 4G suivi de la lettre r : que veut dire ce petit r après 4G? Le pb ne viendrait-il pas de là?
L''accès aux données est bien activé dans le menu consommation des données / Credit mutuel.
Comment activer ces accès?
Merci

Bonjour Corinne,

En consultant votre demande, je comprends que votre mobile est en itinérance (présence d'un R en haut du mobile).
De ce fait, pour pouvoir utiliser internet et mms sur votre mobile, je vous invite à activer l'itinérance sur votre mobile.
Sur les mobiles Android, l'itinérance se situe généralement sur le réseau mobile dans les paramètres ou dans la gestion de carte sim dans les paramètres également.

En espérant que ceci règle votre problème, je vous souhaite une agréable journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

CAMILA C.
CAMILA C.

CAMILA C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
J'ai désactiver l'itinérance mais cela ne change rien.
Pire, l'accès Internet est possible avec d'autres puces que la mienne (SFR et Free par exemple n'ont aucun problème ni demande aucune configuration).
On m'a dit que cela viendrait de ma puce mais celle-ci marche très bien avec d'autres téléphones.
Que faire???

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26020 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camila,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26020 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camila,

Suite à nos conversations en message privé, une mise en relation avec le service technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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