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Question en attente de réponse

Problème réseau depuis hier?

Jeffrey P.
Jeffrey P.

Jeffrey P.

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Bonjour,
je n'ai plus accès au réseau mobile depuis hier. Que dois je faire?
Je ne sais pas si cela est lié aux orages ou non.
Je précise aussi que je n'arrive pas a me connecter au réseau depuis la recherche de réseau.

Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Equipe

Bonjour Jeffrey,

Je souhaiterais comprendre si vous parlez du réseau d'appel (appels et sms) ou si cela concerne le réseau internet?
Je souhaiterais également savoir si le mobile concerné est un Htc One Mini?

Avez-vous pensé à redémarrer votre mobile ou sauvegarder vos données personnelles (photos/contacts) pour pouvoir le remettre au valeurs d'usine?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Jeffrey P.
Jeffrey P.

Jeffrey P.

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Oui je parle bien de réseau d'appel et sms, pour internet je passe par la wifi donc pas de soucis a ce niveau là.
Oui mon mobile est bien un htc one mini et je l'ai remis en valeur d'usine.

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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4
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Bonjour Jeffrey,

Dans ce cas précis, il faudrait effectuer une recherche de réseau manuelle sur votre mobile.
Je vous invite à suivre le chemin suivant:

  • Paramètres
  • Données mobiles
  • Opérateur réseau
  • Chercher les réseaux
  • Patienter puis selectionner : Crédit mutuel mobile sans ponctuations

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Jeffrey P.
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Comme indiqué dans la question, j'ai déjà effectuer une recherche manuel et essayer de changer le réseau sans succès

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Equipe

Bonjour Jeffrey,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréble journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Jeffrey P.
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Oui j'ai bien un numéro pour me contacter, mais le soucis c'est que je ne serais pas chez moi à partir de demain. où pourrais je vous donner un numéro?

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Equipe

Bonjour Jeffrey,

Suite à mon appel, j'espère que votre problème sera résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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