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Ligne suspendue,problème du point de vue professionnel ! Répondez moi au plus vite

JENNA F.
JENNA F.

JENNA F.

Niveau
0
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points

Ma ligne est suspendue, aidez moi je ne comprends pas

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jenna,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue automatiquement car votre dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. Afin de pouvoir en retrouver rapidement l'usage, je vous invite à nous faire parvenir une copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement signé manuellement à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com s'il vous plaît.

Une fois l'envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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JENNA F.
JENNA F.

JENNA F.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Benedicte,

J'ai fait le nécessaire concernant les documents complémentaires à la finalisation de mon inscription.

Merci de remédier au plus vite à la réactivation de ma ligne.

Excellente soirée à vous,

Cordialement,

Jenna Frocot

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jenna,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je constate sur votre ligne que la copie de votre pièce d'identité ne permet pas à nos services d'en vérifier la conformité en raison de la présence d'une trace du flash lors de la prise de la photo. Par conséquent, je vous invite à en prendre un nouvelle sans flash puis à de nouveau nous la faire parvenir par mail s'il vous plaît.

Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse remettre votre ligne en service s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JENNA F.
JENNA F.

JENNA F.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Benedicte,

Le nouvel envoi de ma carte d'identité a bien été effectué!

Merci de me tenir au courant

Cordialement,

Jenna

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jenna,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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