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pourquoi ai-je des problèmes de réseau quotidiens ?

VALÉRIE S.
VALÉRIE S.

VALÉRIE S.

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Bonjour, J'ai souscrit à l'offre "Woot E appels illimités 1 G° en septembre 2014.
Depuis début 2016, j'ai des coupures de réseau quasi quotidiennes : lorsque je suis en conversation téléphonique, la conversation est coupée et le téléphone affiche que je n'ai plus de réseau. Je suis allée chez le fournisseurs de téléphone chez qui j'ai acheté le mobile, ils m'ont dit que cela venait de mon opérateur.
J'utilise mon téléphone à titre professionnel plus de 7 heures par jour, je vous remercie de bien vouloir trouver une solution à mon problème. Si cela est lié à une mauvaise couverture réseau, je résilierai mon abonnement. Merci de m'indiquer les modalités de résiliation de mon contrat. Cordialement. Valérie SERRIERE Tel : 07 70 92 XX XX

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Valérie,

Après vérification de votre ligne, il s'avère qu'une mise à jour automatique de votre carte SIM a été réalisée le 09/02/2016.
Afin de m'assurer que votre dysfonctionnement ne provienne pas de là, j'ai demandé le retour de votre carte sur sa version initiale.

La prise en compte de cette modification se fera dans un délai de 2h, je vous inviterai à éteindre puis redémarrer votre mobile à ce moment là.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous ne constatez pas d'amélioration de votre couverture réseau.

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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VALÉRIE S.
VALÉRIE S.

VALÉRIE S.

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Bonjour, j'ai eu votre réponse mais j'étais partie en rdv et je n'ai pas pu éteindre puis redémarrer mon mobile au moment où vous m'avez répondu. Ne serait-il pas plus facile de fixer un horaire, je ne suis en effet pas 24h sur 24 devant mon ordinateur. Merci de me fixer un nouveau rdv pour refaire la modification dont vous parlez. Cordialement

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Valérie,

La modification a été prise en compte automatiquement lundi 30/05.
Il n'est pas nécessaire d'effectuer le redémarrage dans un délai précis, il sert simplement à appliquer les paramètres téléchargés auparavant.

Aussi, si vous rencontrez à nouveau des dysfonctionnements lors de vos appels je vous invite à revenir vers moi.
Dans cette éventualité, j'ai pris note de vos disponibilités annoncées sur le fil suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1116616-problemes-reseau-quotidiens-suite

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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