Assistance Mobile

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Rachel H.
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Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Après analyse de votre Suivi Consommation, je constate que vous avez du réseau depuis Mayotte entre le 25 et le 29 mai dont 3 SMS envoyés le 25 mai. L'option est également bien souscrite sur la ligne.

Pour envoyer un SMS hors de la France Métropolitaine, l'indicatif +33 doit être indiqué à la place du premier 0 du numéro de téléphone. Avez-vous modifié les numéros de votre répertoire en fonction ?
Rencontrez-vous un message d'erreur particulier lors de l'envoi de SMS ?
Avez-vous redémarré le mobile ?

Si malgré cela l'incident de SMS persiste, afin de pouvoir vous porter assistance, je vous invite à nous contacter directement depuis un autre poste depuis la zone impactée par l'incident de SMS.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
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Bonjour Jean-Louis,

Je n'ai pas de retour aux messages que je vous ai envoyé en privé sur votre adresse e-mail. Constatant également d'autres usages SMS depuis les DOM sur votre Suivi Conso, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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