Bonjour Noémie,
Après étude de votre dossier, je constate que la demande de portabilité que vous aviez demandé à l'opérateur auprès duquel vous souhaitez vous rétracter, n'a pas pris en compte demande et votre ligne s'est activée chez lui entraînant la résiliation de votre contrat chez nous.
Malheureusement, à ce stade, nous ne pourrons plus faire marche arrière afin de réactiver la ligne et d'annuler la facturation de vos frais de résiliation de 53 euros.
Aujourd'hui, votre numéro est actif sur la carte sim votre nouveau fournisseur de téléphonie mobile.
Je vous invite à vous rapprocher de ces derniers afin de faire un point.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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