Question en attente de réponse
pourquoi un mandat?
j attend un remboursement dû a un prélèvement excessif de votre part sa va bientôt faire un an et vous vous permettais de me restreindre ma ligne car j ai pas envoyé une copie de ma carte d identité et un mandat jusque la inutile vu que sa va bientôt faire un an que vous prélevé pas de service client téléphonique donc pour pouvoir régler mon problème sa prend beaucoup de temps tous sa bien sur en continuant a payé mon abonnement
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Samir,
Après analyse de votre ligne, je ne constate aucun prélèvement abusif de la part de nos services ou de demande de remboursement.
Par ailleurs, conformément à nos Conditions Générales de Service* (article 15. SUSPENSION DU SERVICE), je cite :
" L’accès aux Services peut être suspendu de plein droit par l’Opérateur,
après en avoir informé par tout moyen le Client :
- en cas d’absence des pièces justificatives valides exigées du Client lors de la souscription des Services dans l’hypothèse où la ligne aurait
déjà été mise en service
..."
De ce fait, la suspension ne peut être contestée.
Aussi, je remarque que notre Service Client est dans l'attente d'une copie de votre pièce d'identité, du mandat de prélèvement et de votre IBAN (RIB).
Vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html
Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).
Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.
Sans retour de ces éléments, notre Service Client ne pourra remettre votre ligne en service.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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