Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi un mandat?

SAMIR K.
SAMIR K.

SAMIR K.

Niveau
0
3 / 100
points

j attend un remboursement dû a un prélèvement excessif de votre part sa va bientôt faire un an et vous vous permettais de me restreindre ma ligne car j ai pas envoyé une copie de ma carte d identité et un mandat jusque la inutile vu que sa va bientôt faire un an que vous prélevé pas de service client téléphonique donc pour pouvoir régler mon problème sa prend beaucoup de temps tous sa bien sur en continuant a payé mon abonnement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Samir,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucun prélèvement abusif de la part de nos services ou de demande de remboursement.

Par ailleurs, conformément à nos Conditions Générales de Service* (article 15. SUSPENSION DU SERVICE), je cite :

" L’accès aux Services peut être suspendu de plein droit par l’Opérateur,
après en avoir informé par tout moyen le Client :

  • en cas d’absence des pièces justificatives valides exigées du Client
  • lors de la souscription des Services dans l’hypothèse où la ligne aurait
    déjà été mise en service
    ..."

    De ce fait, la suspension ne peut être contestée.

    Aussi, je remarque que notre Service Client est dans l'attente d'une copie de votre pièce d'identité, du mandat de prélèvement et de votre IBAN (RIB).

    Vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html

    Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).

    Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.

    Sans retour de ces éléments, notre Service Client ne pourra remettre votre ligne en service.

    Bonne journée,
    Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?