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Question en attente de réponse

hors forfait alors que meme usage et pas d'explication sur compte?

LUDOVIC M.
LUDOVIC M.

LUDOVIC M.

Niveau
0
3 / 100
points

je ne comprend pas le hors forfait qui m'est appliqué. cote consommation, je suis dans le forfait que ce soit en sms, mms, voix et internet ... à expliquer !!!

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a engendré un dépassement de forfait.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Par conséquent, ces usages ne sont pas contestables et remboursables.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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