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hors forfait alors que meme usage et pas d'explication sur compte?
je ne comprend pas le hors forfait qui m'est appliqué. cote consommation, je suis dans le forfait que ce soit en sms, mms, voix et internet ... à expliquer !!!
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Ludovic,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a engendré un dépassement de forfait.
Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Par conséquent, ces usages ne sont pas contestables et remboursables.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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