Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour ma ligne a été restreinte sans aucune raison particulière . Est il possible de joindre un conseiller svp ?

PIERRE-ALEXANDRE C.
PIERRE-ALEXANDRE C.

PIERRE-ALEXANDRE C.

Niveau
0
0 / 100
points

Je reçois sms et appels mais ne peux en émettre or je ne pense pas être en impayé et si c'est le cas je suis bloqué car je ne peux payé en CB sur le site et doit appelé ma banque pour accéder à mon compte bancaire en ligne. J'ai vraiment besoin d'appeller en ce moment je souhaiterais parler a un conseiller

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre-Alexandre,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier justificatif n'est pas complet et que les documents n'ont pas encore été réceptionnés.Raison pour laquelle votre ligne a donc été suspendue partiellement. Vous pouviez réceptionner les appels et les SMS mais ne pouviez en émettre.

Toutefois, je remarque que votre ligne a été remise en service. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Enfin, il sera nécessaire de nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité, du mandat de prélèvement et de votre IBAN (RIB).

Vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html

Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).

Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?