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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai ma ligne bloquée depuis hier. Je ne sais pas pourquoi... Svp veuillez me répondre

CAMÉLIA M.
CAMÉLIA M.

CAMÉLIA M.

Niveau
0
5 / 100
points

Ma ligne suspendue depuis hier soir, je ne vois pas pourquoi

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11660 / 12000
points
Equipe

Bonjour Camélia,

La suspension est intervenue dans le cadre du traitement des pièces justificatives obligatoires à l'ouverture de votre ligne.
En effet nous n'avons pas reçu la copie recto verso de votre pièce d'identité, ainsi que votre mandat.
Je vous invite à faire parvenir ces documents dès que possible à l'adresse ci-dessous :
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Pour le bon traitement du dossier, il est nécessaire de reporter sur chaque copie le numéro de votre ligne.
Je vous en remercie par avance.

Vous trouverez un récapitulatif du processus de souscription Web en cliquant sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728765-finalis...

Votre ligne est désormais rétablie, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Passez une agréable journée et n'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance Mobile si vous avez une nouvelle question.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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