Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème de hors forfait ?

Elodie C.
Elodie C.

Elodie C.

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hors forfait sur des appels alors que mon père dispose des appels illimités , et son téléphone ne dispose pas d'internet ni appareil photo

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je constate sur la ligne de votre père (dont le numéro se termine par 72 97) qu'il dispose du forfait Woot 4 heures à 8,99 €. Cette offre comprend les éléments suivants, à savoir :

  • 4 heures d'appels,
  • SMS/MMS illimités,
  • 100 Mo d'Internet.

Après vérification sur le suivi de ses consommations, je constate qu'en date du 30/05/2016, il a dépassé ses 4 heures d'appels à hauteur d'une heure et 9 minutes. Cela a engendré 26,23 € d'au-delà du forfait.

Si votre père souhaite bénéficier des usages illimités, il a la possibilité de mettre en place un changement de forfait directement depuis son Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait"). La modification sera prise en compte pour le 01/07/2016, date à laquelle son forfait mensuel va se remettre à zéro.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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