Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour je n'ai pas l'option rétablissement web que dois je faire ?

SOLVEIG M.
SOLVEIG M.

SOLVEIG M.

Niveau
0
0 / 100
points

j'ai consommé la totalité de mon forfait web je voudrai rétablir le débit

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Solveig,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, comment je peux rétablir ma connexion web ? Je n'est pas reçu de message pour me demander si je veux rajouter des GO alors que d'habitude oui.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1121169-retablissement-web

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
17 / 100
points

Bon jours j'ai le même problème plus de proposition. De rétablissement du web c'est normal ??

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11341 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Le débit internet de votre forfait n'est pas encore limité. Une fois les 5Go consommés, un SMS vous sera envoyé afin de vous proposer de rétablir le débit Web de votre offre contre 10€.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARJORIE A.
MARJORIE A.

MARJORIE A.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu le message pour rétablir ma connexion web, je ne l'ai pas fait, j'ai supprimé le message. Finalement j'aimerais rétablir la connexion. Pouvez-vous me renvoyer le sms svp ?

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
2992 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Vous pouvez souscrire une option de rétablissement du débit Web, valable jusqu’à votre prochaine date de renouvellement de forfait soit le 17. Vous pouvez en faire la demande sur votre Espace client, rubrique "Vos consommations", en cochant "Rétablissement du débit web".

L'option "Rétablissement du débit Web" est alors activée dans un délai de 2h à 24h. Il est facturé 10€ pour votre offre , le montant est prélevé sur votre prochaine facture. Le Débit rétabli pour le même volume de data que celui compris initialement dans votre forfait soit 3GO.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MICKAEL L.
MICKAEL L.

MICKAEL L.

Niveau
0
17 / 100
points

Meme problème. Pas de SMS reçu.

Bonjour Mickaël,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande a déjà été traitée. Si besoin, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?