Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Appel & sms bloqué

Mickael H.
Mickael H.

Mickael H.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour j'ai tout utilisé mes 5 GO en web et de ce fait je ne peux plus envoyé de sms et faire des appels j'ai un message "avertissement utilisation données" Quand on a plus de web on nous coupe aussi la ligne ? Merci de votre réponse

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mickael,

Je vous invite à retirer batterie plus carte SIM, à remettre tous les éléments en place et redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
Votre incident est-il localisé à un endroit précis?
Mais rassurez-vous, nous ne suspendons pas votre ligne dès que crédit internet est épuisé.

Je vous invite à revenir vers moi si l'incident persiste après avoir effectué ces tests.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Mickael H.
Mickael H.

Mickael H.

Niveau
0
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points

Bonjour c'était urgent alors j'ai racheté une recharge a 6 eur pour avoir 400 MO de plus a internet et depuis j'ai à nouveau pus envoyé des sms et faire des appels ...je trouve cela bizarre néanmoins que tout c'était coupé ...
Merci

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Mickael,

Il devait s'agir d'un incident momentané. Notre Service Technique nous a signalé des perturbations sur le réseau SFR.
Ravie que tout soit réglé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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