Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ma ligne est restreinte. Pouvez vous m'aider ?

CLOÉ D.
CLOÉ D.

CLOÉ D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je peux recevoir les appels et les sms, mais je ne peux en émettre ou en envoyer ...

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Cloé,

Cet incident est dû au fait que votre ligne a été suspendue pour "Non renvoi des pièces obligatoires".
C'est pourquoi, je vous invite à nous retourner par mail ou courrier le document suivant :

  • copie pièce d'identité recto/verso

Voici nos coordonnées :
Service Client NRJ Mobile
53098 laval cedex 09

Ou par email (uniquement pour une souscription Web) : eitse@e-i.com

Dès que votre dossier sera complet et traité, votre ligne se remettra en service sous 24h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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