Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je viens d avoir eu un SMS frauduleux d un site SMSQuest France viens de dérobé la sommes de 4.99 euros sur mon compt ?

DAMIEN G.
DAMIEN G.

DAMIEN G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour je viens de m apercevoir d avoir eu un SMS frauduleux d un site , suite a la recherche sur internet d un code d accès pour avoir un logiciel gratuit , sur
le site SMSQuest France qui ce trouve a AMSTERDAM viens de dérobé la sommes de 4.99 euros a ce jour , ayant demandé en échange du code mon numéro de téléphone 06.25.87.48.08 de plus le code ne fonctionne pas et voila le piece , j ai reçu un message comme quoi il y a abonnement de 4.99 par semaine pourtant
rien de signé et rien sur le site indique que j ai un abonnement avec cette société , voici leur site m.fr.smsquest.net .
contact smsquest@smsquest.net tel 01.41.27.57.95 adresse SMSQUEST boite postal 8196 3503RD UTRECHT , PAYS BAS .
voulez vous bien arrête ces frais et me remboursé ce prélèvement sur mon compte crédit mobile la somme de 4.99 surtout que je ne travail pas et je n ai qu un abonnement de 8.09 euros par mois .

ces sociétés ne peuvent pas de leurs choix retirer de l argent grâce a un numéro de téléphone !!!
pouvez vous faire quelque chose de votre coté .
mon père va aussi contacté sa banque le crédit mutuel pour voir le problème surtout qu il paye m a facture.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, je suis au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne pourra être accordé.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DAMIEN G.
DAMIEN G.

DAMIEN G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Bénédicte,
Merci de votre réponse, je vous communique un numéro de téléphone comme vous me l'avez demandé
Je suis plus facilement disponible l'après-midi donc n'hésitez pas.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, votre demande a été prise en charge par notre Support Technique. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

Niveau
0
15 / 100
points

Pouvez vous m aider je suis dans la même situation merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?