Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je viens de m apercevoir d avoir eu un SMS frauduleux d un site , suite a la recherche sur internet d un code d accès pour avoir un logiciel gratuit , sur
le site SMSQuest France qui ce trouve a AMSTERDAM viens de dérobé la sommes de 4.99 euros a ce jour , ayant demandé en échange du code mon numéro de téléphone 06.25.87.48.08 de plus le code ne fonctionne pas et voila le piece , j ai reçu un message comme quoi il y a abonnement de 4.99 par semaine pourtant
rien de signé et rien sur le site indique que j ai un abonnement avec cette société , voici leur site m.fr.smsquest.net .
contact smsquest@smsquest.net tel 01.41.27.57.95 adresse SMSQUEST boite postal 8196 3503RD UTRECHT , PAYS BAS .
voulez vous bien arrête ces frais et me remboursé ce prélèvement sur mon compte crédit mobile la somme de 4.99 surtout que je ne travail pas et je n ai qu un abonnement de 8.09 euros par mois .
ces sociétés ne peuvent pas de leurs choix retirer de l argent grâce a un numéro de téléphone !!!
pouvez vous faire quelque chose de votre coté .
mon père va aussi contacté sa banque le crédit mutuel pour voir le problème surtout qu il paye m a facture.
Réponses
Bonjour Damien,
Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, je suis au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne pourra être accordé.
Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bénédicte,
Merci de votre réponse, je vous communique un numéro de téléphone comme vous me l'avez demandé
Je suis plus facilement disponible l'après-midi donc n'hésitez pas.
Bonjour Damien,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, votre demande a été prise en charge par notre Support Technique. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pouvez vous m aider je suis dans la même situation merci
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.