Question en attente de réponse
Je souhaitrais changer de mobile, pouquoi ma demande n est pas prise en compte. Je souhaiterais savoir pourquoi?
je viens de me réengager pour24 mois avec un forfait de 19,90 euros par mois. J ai cumule lors de mon premier engagement 18000 point et je souhaiterais donc pouvoir changer de mobile. J ai fait mon choix parmi les portables propose a savoir un samsung j3 2016... pour 50 euros. Je passe la commande mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Réponse
Bonjour Horia,
Je constate en effet que vous pouvez bénéficier du Samsung Galaxy J3 2016 pour 50€ avec vos points de fidélité. Ce changement vous réengagera sur 24 mois.
Le fait que votre commande ne se finalise pas peut venir du paiement par carte bancaire. Je vous invite à recommencer cette commande depuis votre espace client et à vérifier les numéros de votre carte bancaire avant de la valider.
Sachez toutefois que le paiement par carte bancaire n'est pas nominatif.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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