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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi je ne peux plus passer d'appels ni en recevoir ? idem pour sms.

GABRIELA P.
GABRIELA P.

GABRIELA P.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
Urgent,
j'ai éteind et rallume plusieurs fois mon téléphone et mon téléphone ne fonctionne toujours pas, je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels. Il en est de même pour les sms. J'ai vérifié aussi ma carte sim. Pouvez vous me venir en aide merci

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gabriela,

Je constate que notre Service Client est dans l'attente d'une copie de votre pièce d'identité, du mandat de prélèvement et de votre IBAN (RIB). Raison pour laquelle votre ligne a été suspendue.

Vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html

Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).

Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.

Sans retour de ces éléments, notre Service Client ne pourra remettre votre ligne en service.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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GABRIELA P.
GABRIELA P.

GABRIELA P.

Niveau
0
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J'ai envoyé les documents depuis le mois de décembre.... j'ai même transféré mon mail en preuve ! C'est inadmissible qu'on m'arrête la ligne sans me mettre au courant. Aucun numéro pour joindre qui que ce soit. Super !!!!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gabriela,

Après analyse de votre ligne, je constate que nous avons réceptionné les documents manquants le 02/06/2016.

Aussi, votre dossier a été régularisé et votre ligne a été remise en service.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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