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Question en attente de réponse

ma ligne est bloquée (j'espère que la facturation également!!!). Pourquoi????

JAMILA K.
JAMILA K.

JAMILA K.

Niveau
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4 / 100
points

Ma ligne est bloquée depuis avant-hier. Je ne comprends pas pourquoi, le paiement de mes factures est bien à jour. Pourriez-vous me donner une explication. J'aimerai également savoir si, puisque vous m'ôtez la possibilité d'émettre appels et messages, vous prenez également la peine de suspendre la facturation, ce serait assez logique.
Bien cordialement!

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jamila,

Je constate que notre Service Client est dans l'attente d'une copie de votre pièce d'identité, du mandat de prélèvement et de votre IBAN (RIB).

Vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html

Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).
Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.
Sans retour de ces éléments, notre Service Client ne pourra remettre votre ligne en service.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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