Bonjour Océane,
Votre nouveau mobile n'est peut être pas paramétré pour Internet. Je constate sur votre dossier, que le nouveau téléphone est un ONEPLUS ONE E1003.
Le mobile étant sur Android, je vous invite à consulter les pas-à-pas suivants pour savoir comment entrer les paramétrages Internet et MMS du téléphone :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.