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Xperia M5 4G? (suite)

GAELLE D.
GAELLE D.

GAELLE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,

Je viens de changer de mobile (anciennement Nexus 4 3G, maintenant Xperia M5 4G).

Aucune donnée en 4G, même si le signal paraît présent.

Par contre tout fonctionne bien si je bride le système en 3G (les modes "3G uniquement" ou "3G préféré / 2G" fonctionnent tous les deux).

Le paramétrage APN a été vérifié selon le post de Thibault F., le paramètre "Réseau" est bien réglé sur "Non spécifié".

Pouvez-vous intervenir SVP?

Merci par avance.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Gaëlle,

Votre demande nécessitant une intervention technique, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de vore adresse e-mail.

Si vous ne retrouvez pas le mail dans votre boîte de réception, je vous conseille de consulter également vos dossiers "Spams" et "Courriers indésirables".

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Je reprends le traitement de ma collègue Rachel.
Suite à notre échange téléphonique du 4 Juin 2016, je constate que le Service Technique a effectué une commande de remplacement pour votre carte SIm et vous a invité à réinitialiser votre Sony Xperia M5.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions et aider la communauté.

Je vous souhaite un excellent week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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