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Question en attente de réponse

contestation facture achat multimedia

ROCIO MAYRENA G.
ROCIO MAYRENA G.

ROCIO MAYRENA G.

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point

Bonjour,
Plusieurs achats multimédia m'ont été facturés dans mes trois dernières factures.
Or, je n'ai pas réalisé ces achats, je vous prie de procéder au remboursement desdits sommes qui s'élèvent à un montant total de 65 euros.
Je vous enverrais les factures concernées mais n'ayant pas réussi à trouver d'adresse mail dans laquelle envoyer ma demande restitution je me retrouve dans l'impossibilité de le faire.
Je vous remercie d'avance de votre rapide réponse,
Bien à vous
R. Garcia

Réponses

Bonjour Rocio,

Les achats multimédias apparants sur vos factures sont des abonnements Gallery. Ce service étant indépendant de l'opérateur, nous ne pouvons effectuer de remboursement sur ces achats.
Pour plus de précisions sur les téléchargements Gallery, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Afin de vous aider à résilier ces abonnements, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Rocio,

Je reprends le fil de discussion de ma collègue Rachel.

Suite à nos messages en privé, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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