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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas le montant de ma derniere facture ? pourquoi est il de 30 euros ? il devrait etre de 20 €

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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J'ai mon forfait de base à 10€, et j'ai souscrit une option pour l'étranger de 10€.

Réponse

Bonjour Frédéric,

L'Option Voyage a été activée le 26 mai et a été désactivée le 30 mai alors qu'un nouveau de forfait venait de commencer.

Les options Voyages sont à reconductions tacites et tout mois commencé est dû. Votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois et vous avez été facturé deux fois de l'option car elle est active sur deux mois.

Je constate d'ailleurs de l'utilisation de l'option le 30 et le 31 mai sur votre ligne.

L'option est maintenant bien en cours de désactivation. Vous en bénéficiez jusqu'au 29 juin inclus et elle ne se reconduira pas sur le mois de Juillet.

Pour plus de précision sur les options Voyage et leur fonctionnement, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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