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Question en attente de réponse

Remboursement frais de rejet ?

FAÏZ M.
FAÏZ M.

FAÏZ M.

Niveau
0
17 / 100
points

J'ai appris ce matin même que ma ligne avait été restreinte, et qu'on m'avait ajouté des frais de 10€ sans même m'avertir au préalable! Étant en mesure de régler ma facture, je ne le ferais cependant pas avant l'annulation de ces frais inexpliqués, qui double quasiment le montant de cette dernière!

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Faïz,

Après vérification de votre dossier, je constate un rejet de prélèvement le 01/06/2016 sur la facture du 19/05/2016;
Lors d'un rejet de prélèvement, il est prévu par nos services (contractuel), de facturer l'acte de 10 euros quel que soit le montant du forfait mensuel.
Dans votre cas, je comprends que les frais puissent être importants par rapport au forfait proposé à 10 euros/mois, mais ces frais ne peuvent être remboursés.

Sachez que vous pouvez changer la date de prélèvement, cette démarche est facturée 5€.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un très bon week-end..

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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