Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je ne reçois plus les appels et les sms

GAELLE M.
GAELLE M.

GAELLE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai déjà contacté à ce sujet. Je ne reçois plus les sms ni appels par courtes périodes. Impossible de vous répondre quand vous me contacter par mail. Merci de me joindre sur mon portable ou de me laisser une adresse mail valable pour que je puisse vous répondre. Ma facture est à jour, si le problème n'est pas réglé je pars car même au magasin on ne m'a pas aidé.

Réponses

Bonjour Gaëlle,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, avant de poursuivre notre conversation en privée, je vous invite à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Qu'en est-il après ces manipulations ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gaëlle,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permet de clôturer votre demande.

Si celle-ci devait être encore d'actualité, il suffira de revenir vers moi.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?