Question en attente de réponse
je ne reçois plus les appels et les sms
Bonjour,
Je vous ai déjà contacté à ce sujet. Je ne reçois plus les sms ni appels par courtes périodes. Impossible de vous répondre quand vous me contacter par mail. Merci de me joindre sur mon portable ou de me laisser une adresse mail valable pour que je puisse vous répondre. Ma facture est à jour, si le problème n'est pas réglé je pars car même au magasin on ne m'a pas aidé.
Réponses
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Bonjour Gaëlle,
Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.
Aussi, avant de poursuivre notre conversation en privée, je vous invite à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Qu'en est-il après ces manipulations ?
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Gaëlle,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permet de clôturer votre demande.
Si celle-ci devait être encore d'actualité, il suffira de revenir vers moi.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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