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Bonjour, pourquoi je n'ai pas de ligne après un changement de carte SIM en gardant le même forfait? Patrice L.

PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

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J4avais un iPhone 4 et j'ai acheté un iPhone 5S et j'ai du changer la carte SIM

Réponses

FRANCOISE C.
FRANCOISE C.

FRANCOISE C.

Niveau
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points

code de ma nouvelle carte SIM est erroné que faire ?

Bonjour Patrice,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre nouvelle carte Sim n'a pas été activée.

Pour l'activer je vous invite à procéder ainsi :

-se connecter à l'Espace Client avec votre identifiant et votre code secret
-en haut, cliquer sur l'onglet "Services d'urgence"
-cliquer "Activer une carte Sim"
-entrer le numéro ICCID de la carte Sim (inscrit sur le support de la carte Sim et sur le courrier)
-valider

La carte Sim sera active dans un délai de 24h au maximum. La carte Sim pouvant être active bien avant la fin de délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone pour que l'activation soit bien prise en compte par les réseaux.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Françoise,

Je constate sur votre dossier que la carte Sim qui a été commandée le 26 mai 2016 n'est pas active. Pour l'activer, vous pouvez faire les manipulations indiquées dans le message au-dessus.
Si le numéro ICCID comporte la lettre "F" à la fin, pour que l'activation puisse se faire correctement, il est important de le noter et mettre la lettre en majuscule. Le numéro "8933" doit également être indiqué au début du numéro.

Cependant, je constate sur votre dossier qu'une nouvelle carte Sim a été commandée ce matin sur la ligne. Les délais d'expédition sont de 48 à 72H jours ouvrés, auxquels s'ajoutent les délais postaux pour la livraison.

La carte Sim a été envoyée à l'adresse de l'agence bancaire dans laquelle vous avez souscrit la ligne. A réception, votre conseiller bancaire pourra également activer votre nouvelle carte Sim depuis son outil.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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