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mon nouveau mobile affiche : votre carte sim ne vous permet pas de vous connecter à ce reseau?

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

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Apres changement de mobile, mon nouveau mobile affiche : votre carte sim ne vous permet pas de vous connecter à ce reseau?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Thierry,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, je vous inviterai à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Toutefois, je remarque que vous avez souscrit en carte SIM seule.

Si l'anomalie provient de la carte SIM, il suffira de revenir vers moi.

Sinon, il se peut que votre téléphone ne soit pas débloqué tout opérateur ou qu'il soit défectueux.

Pour vous en assurer, je vous invite à y insérer la carte SIM d'au moins deux autres opérateurs afin de vérifier si celui-ci est simlocké.

Celui-ci ne provenant pas de nos services, nous ne pourrons malheureusement pas vous accompagner dans le désimlockage. Il vous suffira alors de recontacter l'opérateur ou le revendeur, l'ayant fournit, qui est dans l'obligation de procéder au désimlockage de celui-ci.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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