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Question en attente de réponse

Accès au réseau Swisscom

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
0
15 / 100
points

J'ai un iPhone 5 et je suis en Suisse près de Winterthur au nord de Zurich. Depuis le changement le 17/5/2016 de la carte SIM que vous avez décidé, je n'ai plus accès au réseau Swisscom. Mon téléphone ne se connecte plus qu'au réseau Sunrise que l'on reçoit très mal ici, ou pas du tout. On ne peut plus m'appeler sur mon mobile le soir. Pouvez-vous résoudre ce problème SVP ? Merci.

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je n'ai pas la possibilité de vous contacter afin de vérifier les paramètres de votre mobile car nous ne pouvons pas émettre d'appel vers l'étranger.
C'est pourquoi, il va être necéssaire que vous nous contactiez d'un autre poste, le mobile à portée de main au 0033 969 360 200.
A notre niveau, le réseau étranger est bien ouvert sur votre ligne.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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